2021年社交媒体营销预测（1）：Facebook——重点推动电商业务，技术领域优势先行

编译丨Kirsten Lin

来源丨SocialMediaToday

作者丨Andrew Hutchinson

2020年无疑是艰难的一年。

许多企业都迅速进行了调整，以寻求在扼制新冠疫情传播的全球封禁困境之下的生存，也有很多企业没这么幸运，不得不以关门大吉作为结局。人们也学会了如何在家工作，学会了如何在各种干扰中处理日常事务，也学会了寻找新的娱乐形式打发时间。除此之外，我们还需要面对持续发展的政治不安定，以及未来的不确定性。

不过在这一年里，主流社交平台都已迅速完成进化，同时为了迎合疫情期间的用户需求，也转移了各自的业务重心。

根据当前趋势和社交平台的发展方向，我们总结了对2021年的新预测，以及社交媒体营销人员该如何为未来做准备。

来年应该会是充满增长和发展的一年，一切也会顺利进行。我们以五大社交媒体平台作为重点，对其下一年的社交媒体营销发展做了预测。接下来，就先从扎克伯格不断扩张的“社交帝国”开始。

Facebook

Facebook再次见证了充满挑战的一年，也再一次以更强的姿态克服了挑战。除了这些，人们还指责该平台加剧了政治分裂，放大仇恨言论，并认为其助推了在该公司反竞争行为问题上的分歧发展。出于这些因素，人们对Facebook的抵制情绪日益高涨。

尽管经历了一系列广告抵制、Netflix纪录片（The Social Dilemma）产生的重大影响、被迫移除相关群组等事件，Facebook仍在继续前进，并有望在2021年与社交网络领域新阶段同步，带来新的重大发展。

01

新的商店页面

下一年，Facebook将会把重点放在电商上。

我们已经看到了Facebook在这一领域迈出的第一步——在Facebook 和 Instagram上引入商店，简化了在这个全球使用率最高的数字平台上建立电商渠道的过程。

每个商家都能使用这些方便熟悉的展示选项和精简的支付工具，迅速搭建起自己的商店页面，加速新的线上业务潮流。

对于Facebook来说，这一改进已发展多年，Shops本质上也是其市场购物渠道产品（market place）的拓展。这为更多企业提供了与浏览平台内容的买家接触的机会。不过，Shops不仅仅止步于此。

印度和印度尼西亚将会是重点市场，Facebook在这两处都有显著的用户增长，并且这两个地区也才刚刚步入数字化转型阶段。如果Facebook能在早期占领有利地位，成为该地区各种在线交易形式的最终形态，那它在该发展中地区的地位就会变得至关重要，为Facebook及全世界的商家扩展机遇，最大化它们的潜力。

随着社交网络开始简化一键购买按钮，我们会看到Facebook Pay进一步发展，博文中也会出现更多突出商品购买的广告机会。为了刺激购买行为，Facebook会考虑整合更多的购物类博文，安排进用户内容提供中。平台上的电商业务也会因其通信应用的合并而变得更加便利。

如果Facebook能把这个业务做好，这一重要的转变便可为新一波电商活动提供动力，这也是为什么零售商应该优先对Facebook商店进行研究。

除此之外，Facebook还考虑将所有内容都与交易选项绑定在一起，所以我们也会在将来看到直播推广和购买选项的进一步发展，以及包含在Watch独家内容中的新电商整合形式。

02

通信应用合并

Facebook正在对旗下的通信应用进行合并，这一年来，我们也观察到Messenger、Instagram Direct和WhatsApp之间越来越互动频繁、联系紧密。

从本质上讲，这三个应用里任意某个应用引入了新功能，该功能最终也会实装在另外两个应用上。这也为新电商功能带来便利，发展出更多途径去运作跨平台广告推广和活动。

品牌能够更加轻松地在WhatsApp之类的平台扩展自己的活动和服务，以一种先前未曾考虑过的方式拓宽自己的受众潜力。Facebook向我们展示了应用间是如何协同运作的，又会产出什么样的结果，这也将成为另一个大好机遇。

数个国家的监管机构都对Facebook应用合并计划表达了反对意见，且该计划也并未考虑进各国可能采取的监管行为。但到目前为止，一切都还在顺利推进，这一向好趋势也开启了利用Facebook DM工具（私信工具）与潜在客户建立联系的新潜能。

03

AR眼镜

早在9月，Facebook就宣布了其“ Project Aria”可穿戴式AR眼镜可能会在2021年面世。尽管这话并不意味着大家在明年一月一日就能见到这项产品，但它依然有望在2021年的下半年风靡各大零售商店。

AR技术必将成为科技领域的主战场。目前，Apple也正在致力于自己的AR眼镜技术，预计会在同一时间发布。

这一发展对于Facebook来说十分关键。2020年，Portal与Oculus的销量双双大涨，为Facebook在消费性产品方面提供了可靠经验。在开发这一首个功能性时尚AR眼镜时，Facebook选择与欧洲眼镜巨头EssilorLuxottica合作，使其在市场推广方面拥有了绝佳优势。

Facebook在这一领域也耕耘多年。全浸入式AR环境逐步发展，新广告类型、推广、信息性提示（informational cue）等形式的整合能力提升，但所有一切终会被引回Facebook主应用中去。

当然，这一切还会带来更多的影响，也还有更多技术应用方式等待发掘，Facebook自然会将它的AR眼镜作为步入数字连接时代下一阶段的垫脚石，也就是我们将要提到的下一点：

04

VR技术兴起

如前所述，Facebook Oculus虚拟现实耳机的销售额在2020年实现了大幅增长。随着过去常规的线下娱乐选择式微，许多人都开始寻求打发时间的新方式。对于那些有经济能力负担这项技术飞跃的人，VR正是不二之选。

不过现在，这一“跃”正变得越来越简单，Facebook已经逐步降低其独立VR设备的价格，以便更多人能够负担得起，同时也有助于提高人们对VR的接受和使用。

这为社交网络的发展也提供了良好渠道。VR用户涌入Facebook，广告和推广的新营收面也随之开启，引导更多消费者进入数字连接时代新阶段，接触全沉浸式网络环境。VR当然也有娱乐方面之外的应用，许多商家可以在模拟空间内进行许多重要的运营活动。

在家办公（work from home）的转变势头还在持续，既然人群和商家都清楚现下哪些操作是可行的，VR技术就有了更多的采用机会，把各类受众连接起来的新机遇也在许多方面展现出来。

05

算法转变

Facebook面临的主要问题之一，就是它该如何解决其“声名狼藉”的内容算法问题，以及面对那些认为其助推危险仇恨言论兴起的指责，Facebook是否有采取措施来应对这些担忧。

Facebook已有所作为，封禁了QAnon以及各类有关团体，但在目前拜登领导的美国政府环境下，Facebook还需要采取更多行动，进一步限制不实信息和仇恨言论，以避免政府和监管机构施加更大的压力和惩罚。

Facebook也有能力做到这一点。《纽约时报》最近报道称，在美国大选后的数日内，Facebook进行了新闻内容推送上的调整，保证“官方新闻能够更为人所注意”，同时也对一些边缘、中间派人士的站点进行了触达率的降级。

为了让自己的增长计划顺利进行，Facebook可能会更加活跃地游说美国参议员，并提供一些服务作为回报。所以，我们很有可能会看到一些“更加微妙的”新闻内容，这也会对该平台产生更大、更广泛的影响。

不过，Facebook的用户参与度有可能因此降低。但如果平台能够在电商活动上有所提升发展，流入和流出也是能够相互抵消的，Facebook就能做到兼顾两方而又不流失用户。

可以想象到的是，这类改动都不会让那些极端性质的团体感到满意，但却是迈向降低社会团体分裂的正确之路的第一步。

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